【せどり】FBAの新品商品が開封されて返品されました

先日ツイッターでも少しつぶやいたのですが…。

先日、新品の商品が開封された状態で返品されました。（勿論、全額返金。）

返金額、返金理由ともに納得いかなかったため、Amazonに問い合わせをしました。

さて、その結果とは…。

高額商品…新品が開けられた上に

『性能や品質が良くない』

で、全額返金🤮

無駄なのは分かってるけど、少しだけAmazonと戦います🤕
— あ。@せどり組織化中 (@at_0128) July 23, 2019

返品の理由は？？
Amazonとのやり取りと結果
まとめ

返品の理由は？？

商品は新品のBlu-rayでした。

返金の理由を確認してみると…。

性能や品質が良くない

とのことでした。

これではちょっと分かりにくいのでAmazonのテクニカルサポートに確認したところ詳細を教えてくれました。

その内容は

外の箱が凹んでおり開封された痕跡が見られた

とのこと。

勿論こちらで出荷した時は傷などは一切無く、開封されているはずもありません。

というか、開封した痕跡が見られた…なら、できれば開封しないで欲しかったですね。笑

Amazonとのやり取りと結果

正直言って、補填される可能性は限りなく０に近い…と思っていましたが、このままでは納得がいかないので何度かやり取りをしました。

結果から発表します。

なんと…

補填金は…

０円

まあ…でしょうね。笑

やり取りの争点となったのは

どこで破損したのか？？

だったはずなのですが、途中からすり替えの可能性などもある…みたいに、話が少しそれていきました。

まあやりとりを簡単にまとめると

返品担当者が商品に関する知識をもっておらず、返品に関して細かな対応ができないため、原則として購入者様の申告を正として返品を受付ける規則

だということです。（何とも言えない…いや、言いたいけど言えない感じですね。笑）

Amazonテクニカルサポートの方には終始、真摯な対応をしてもらいましたが、まあ結果は想像通り残念な感じになりました。

まとめ

今回の件に限らず、

理由の分からない破損

は、全て出品者の責任になります。

規約にも確かにこう書いてあります。

出品者の在庫商品の紛失または破損が、Amazonフルフィルメントセンターで起こったもの、または、購入者への配送中に起こったものである場合、Amazonで行うことが可能な対応は次のいずれかになります。
・同じFNSKUの商品と交換する
・同一商品を販売することで見込まれる、売上げ相当額を補てんする
破損・紛失商品の返金ポリシーより引用

またこれに加えて

購入者様による問題を起因とした問題に関しても出品者様に責を負っていただく規定となっております。

と伝えられました。

つまり、Amazonへ納品手続きをした後…